KI-gestützter Bürgerservice für Gemeinden
telesys.ai virtuelles Rathaus
Öffentliche Einrichtungen stehen vor besonderen Herausforderungen: Täglich gehen in Gemeinden zahlreiche telefonische Anfragen ein – von Öffnungszeiten über Terminvergaben bis zu Auskünften zu Verwaltungsleistungen. Diese müssen zuverlässig beantwortet oder an die richtige Stelle weitergeleitet werden, oft bei knappen Personalressourcen an der Zentrale.
Funktionsweise
Unterstützung für die telefonische Zentrale des Rathauses
Der telesys.ai Voicebot ist in die telefonische Zentrale einer fiktiven Gemeinde integriert und lässt sich ebenso in bestehende kommunale Telefonanlagen einbinden. Die Simulation zeigt, wie der Bot im Alltag mit typischen Bürgeranfragen umgeht: Dank intelligenter Anrufsteuerung und Concierge-Funktion nimmt er Anliegen automatisiert an, erkennt das Anliegen und beantwortet es direkt – oder leitet es gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
Jetzt ausprobieren
Testen Sie jetzt den telesys.ai Voicebot der Stadt Botstadt
Testen Sie den Bot direkt im Browser. Für die Sprachfunktion ist je nach Browser eine Freigabe des Mikrofons erforderlich. Der Bot beantwortet Fragen zur fiktiven Gemeinde, etwa zu Ortsteilen, Sehenswürdigkeiten, Vereinen, Verwaltungsleistungen und Öffnungszeiten – zum Beispiel: „Wo kann ich meinen Personalausweis verlängern?“ oder „Wann hat das Bürgerbüro geöffnet?“ Zusätzlich demonstriert er die automatisierte Anliegenaufnahme und Weiterleitung.
Hinweis: Da es sich um eine Demo handelt, erfolgt keine tatsächliche Verbindung zu einer Zielstelle – der Bot nennt lediglich das vorgesehene Weiterleitungsziel und beendet anschließend die Demonstration.
Im Überblick
Ihre Vorteile mit dem virtuellen Rathaus
- Entlastung der Zentrale von wiederkehrenden Standardanfragen
- Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, auch außerhalb der Öffnungszeiten
- Schnellere Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Konsistente, qualitätsgesicherte Auskünfte für Bürgerinnen und Bürger
- Skalierbar bei hohem Anrufaufkommen (z. B. bei Wahlen oder Fristen)
- Nahtlose Integration in bestehende Telefonanlagen der Kommune
- Intelligente Spracherkennung: Versteht natürliche Sprache und Umgangsformen
- Alle Gespräche werden im Rahmen der DSGVO verarbeitet
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